Política de envio
📦 Política de Frete
Na Luz de Peônia, cada encomenda é preparada com todo o cuidado e carinho que os nossos produtos carregam — e isso também se aplica à entrega.
1. Prazo de processamento
Como todas as nossas peças são artesanais e feitas sob encomenda, especialmente os itens personalizados, pedimos um prazo de 15 a 30 dias úteis para a confeção da sua encomenda.
Esse tempo é necessário para garantir que cada detalhe esteja perfeito, como deve ser.
Durante épocas de maior volume, como casamentos, datas comemorativas e fim de ano, este prazo poderá ser estendido. Sempre que possível, entraremos em contacto para alinhar os prazos e garantir que a sua experiência seja especial do início ao fim.
2. Formas de envio
Realizamos envios para o território de Portugal através dos CTT ou de transportadora parceira, com código de rastreamento fornecido após o envio.
Os envios são realizados para as moradas indicadas pelo cliente no momento da encomenda. É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos estão corretos e completos.
3. Encomendas para o estrangeiro e destinos não abrangidos pelos CTT
Para encomendas destinadas a países fora da União Europeia, bem como para destinos ou situações em que os CTT não disponibilizem o serviço de envio aplicável, a Luz de Peônia poderá não realizar diretamente o transporte.
Nesses casos, a cliente deverá contratar, por sua conta e responsabilidade, uma empresa de logística ou transportadora da sua confiança, que ficará responsável pela recolha da encomenda junto da Luz de Peônia e pelo respetivo transporte até ao destino final.
Após a encomenda estar pronta, serão fornecidas as informações necessárias para que a cliente ou a transportadora por si contratada possa proceder à recolha.
A partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora escolhida e contratada pela cliente, o transporte passa a ser da responsabilidade dessa entidade, nos termos das respetivas condições de serviço e da legislação aplicável.
Quaisquer custos adicionais relacionados com transporte, recolha, seguros, taxas alfandegárias, impostos, direitos de importação ou outros encargos associados ao envio para fora da União Europeia são da responsabilidade da cliente.
4. Prazo de entrega
Após a finalização da encomenda, os prazos médios de transporte são:
Portugal Continental: 3 a 6 dias úteis
Açores e Madeira: 10 a 30 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas de transporte e podem variar de acordo com o destino, a transportadora e as condições do serviço contratado.
O prazo total da encomenda, desde a confirmação do pedido até à entrega, poderá variar em função do tempo de confeção, do volume da encomenda, do destino e das condições de transporte.
5. Atrasos e situações externas
A Luz de Peônia empenha-se para que todas as encomendas sejam expedidas dentro dos prazos indicados. No entanto, não podemos garantir prazos de entrega que dependam exclusivamente da empresa de transporte ou de fatores externos à nossa atuação.
Não nos responsabilizamos por atrasos, alterações de prazo ou dificuldades na entrega que resultem de circunstâncias imputáveis à transportadora ou de situações externas e fora do nosso controlo, tais como:
* atrasos ou falhas da empresa de logística;
* greves ou paralisações;
* condições meteorológicas adversas;
* problemas ou interrupções nos transportes;
* restrições alfandegárias ou aduaneiras;
* retenção de encomendas por autoridades;
* moradas incorretas, incompletas ou insuficientes;
* ausência do destinatário;
* períodos de elevado volume de encomendas;
* feriados ou interrupções de serviço;
* situações de força maior ou outros acontecimentos imprevisíveis e alheios à Luz de Peônia.
Nestes casos, a Luz de Peônia não poderá garantir a entrega dentro do prazo estimado inicialmente.
Sempre que esteja ao nosso alcance, procuraremos acompanhar a situação e prestar o apoio necessário à cliente.
A responsabilidade da transportadora será determinada de acordo com as condições do serviço contratado e a legislação aplicável.
6. Custos de envio
O valor do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, volume e destino da encomenda.
Para envios através de transportadora contratada diretamente pela cliente, os respetivos custos serão suportados integralmente pela mesma.
7. Acompanhamento da encomenda
A cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado, sempre que esta opção esteja disponível no serviço contratado.
Através do código de rastreamento, será possível acompanhar o trajeto da encomenda até ao destino.
A partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora, eventuais informações relativas ao percurso, localização ou atraso deverão ser verificadas também diretamente com a respetiva empresa de logística.
8. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda não seja entregue por motivo imputável à cliente, nomeadamente por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, recusa da encomenda ou falta de levantamento dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderão ser cobrados novos custos de envio ou de reexpedição.
Esses custos serão suportados pela cliente.
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Ao realizar uma encomenda na Luz de Peônia, a cliente declara ter lido e compreendido as presentes condições de envio.